Разговор о стоимости мониторинга обычно сводится к сравнению ценников: этот бесплатный, тот стоит столько-то за узел. Такое сравнение почти всегда приводит к неверному выводу, потому что игнорирует три четверти реальных затрат.
Посчитаем честно — со всеми составляющими, включая те, которые не приходят счётом.
Из чего складывается стоимость
Полная стоимость владения системой мониторинга состоит из пяти частей.
Лицензии или подписка. Единственная часть, которая приходит счётом и поэтому кажется главной. Для self-hosted решений она равна нулю, для облачных сервисов считается по узлам, объёму данных или пользователям.
Инфраструктура. Сервер под систему мониторинга, диск под базу метрик, резервные копии этого всего. Для небольшой установки Zabbix или связки Prometheus с Grafana это машина с четырьмя ядрами и восемью гигабайтами памяти — порядка двух-трёх тысяч рублей в месяц у российского провайдера. Плюс диск, который растёт: метрики с двадцати серверов с интервалом в минуту — это десятки гигабайт в год, и это ещё скромно.
Внедрение. Разовые, но существенные затраты: развернуть, настроить сбор, завести узлы, настроить триггеры, подключить оповещения, разобраться, почему половина алертов ложные. Для человека, который делает это впервые, — от сорока до восьмидесяти часов. Для опытного — двадцать-тридцать.
Обслуживание. Постоянные затраты, о которых забывают всегда: обновления, чистка базы, разбор ложных срабатываний, добавление новых узлов, восстановление после того, как что-то отвалилось. Реалистичная оценка для инфраструктуры в двадцать серверов — от четырёх до восьми часов в месяц. У систем со сложной конфигурацией — больше.
Стоимость непойманных проблем. Самая большая и самая невидимая часть. Если мониторинг не заметил аварию или заметил поздно, разница между «увидели за пять минут» и «узнали от клиента через час» измеряется в деньгах простоя.
Считаем на конкретном примере
Возьмём типичную ситуацию: компания, двадцать серверов у двух провайдеров, несколько сайтов, 1С, один системный администратор, который занимается не только мониторингом.
Вариант «бесплатный self-hosted». Лицензии — ноль. Инфраструктура — сервер под мониторинг, около трёх тысяч рублей в месяц. Внедрение — шестьдесят часов разово. Обслуживание — шесть часов в месяц.
Чтобы перевести часы в деньги, нужна стоимость часа администратора. Возьмём осторожно: специалист с зарплатой сто пятьдесят тысяч рублей обходится компании примерно в двести тысяч с налогами, при ста шестидесяти рабочих часах в месяц это около тысячи двухсот пятидесяти рублей за час.
Тогда обслуживание — семь с половиной тысяч рублей в месяц. Внедрение — семьдесят пять тысяч разово, что при амортизации на два года даёт ещё около трёх тысяч в месяц. Итого: примерно тринадцать с половиной тысяч рублей ежемесячно за «бесплатный» мониторинг.
Это не аргумент против self-hosted. Это аргумент против слова «бесплатный»: платят за него временем администратора, и это время могло уйти на другие задачи.
Вариант «облачный сервис международного уровня». Подписка на двадцать узлов — обычно от пятнадцати до тридцати долларов за узел в месяц, то есть от трёхсот до шестисот долларов. В рублях — от двадцати пяти до пятидесяти тысяч в месяц, плюс отдельно тарифицируются логи и хранение. Внедрение быстрее, обслуживание почти нулевое. Отдельно — вопрос оплаты из России и того, что данные уезжают за периметр.
Вариант «российская платформа с подпиской». Подписка в диапазоне нескольких тысяч рублей в месяц, инфраструктура на стороне сервиса, внедрение — часы, а не недели, обслуживание близко к нулю. Стоимость владения определяется в основном подпиской.
Простое сравнение ценников поставило бы первый вариант на первое место. Сравнение полной стоимости показывает, что разница между вариантами гораздо меньше, чем кажется, а иногда «бесплатный» вариант оказывается самым дорогим.
Скрытая статья расходов: зоопарк инструментов
Есть ещё одна часть, которую почти никогда не считают, а она часто больше всех предыдущих.
В типичной компании набор инструментов выглядит так: система мониторинга метрик, отдельный сервис проверки доступности сайтов, что-то для сбора логов, SSH-клиент с платной подпиской на синхронизацию, клиент для баз данных, сервис проверки SSL-сертификатов, инструмент тестирования API, сервис страницы статуса, хранилище паролей, сканер уязвимостей.
Часть из них бесплатна, часть стоит по несколько долларов на человека в месяц. Сложите — легко набирается пять-десять тысяч рублей ежемесячно за подписки, о которых никто не помнит, потому что они разбросаны по разным картам и разным сотрудникам.
Но деньги здесь не главное. Главное — переключение контекста. Инженер во время аварии открывает мониторинг, видит алерт, идёт в другой инструмент за логами, оттуда в SSH-клиент, оттуда в панель провайдера. Каждое переключение — это поиск нужной вкладки, повторный вход, восстановление контекста. На разбор одного инцидента уходит на пятнадцать-двадцать минут больше, чем могло бы.
При одном инциденте в неделю это час в месяц. При пяти — пять часов, то есть больше шести тысяч рублей по нашей ставке. Плюс скрытый эффект: чем дольше диагностика, тем дольше простой.
Как считать стоимость простоя
Эта часть сильно зависит от бизнеса, но порядок величины прикинуть можно.
Для интернет-магазина: разделите месячную выручку на количество рабочих часов и получите стоимость часа простоя по выручке. Для магазина с оборотом в десять миллионов рублей в месяц это примерно сорок тысяч рублей за час только прямых потерь, без учёта отменённых заказов и репутации.
Для B2B-сервиса считать сложнее: прямая выручка не теряется, но появляются нарушения SLA, штрафы, обращения в поддержку и отток на горизонте.
Для внутренних систем — 1С, почта, файловый сервер — считают через простой сотрудников: количество людей, которые не могут работать, умножить на стоимость их часа.
Дальше вопрос простой: на сколько мониторинг сокращает время обнаружения и восстановления. Если авария в среднем длится час, из которых двадцать минут — это время до обнаружения, то хороший мониторинг сокращает инцидент на треть. При стоимости часа простоя в сорок тысяч и пяти инцидентах в год это шестьдесят с лишним тысяч рублей сэкономленных потерь — то есть система окупается на одной аварии.
Именно поэтому спор «платить или настроить бесплатное» почти всегда ведётся не о той сумме. Разница между вариантами — тысячи рублей в месяц, а разница между «мониторинг есть и работает» и «мониторинг есть, но им никто не занимается» — десятки тысяч на одном инциденте.
Где чаще всего теряют деньги
Три типичные ошибки, которые дорого обходятся.
Первая: экономят на внедрении и получают систему, которой не доверяют. Настроили за вечер, пороги взяли из головы, алерты сыплются постоянно, через месяц уведомления замьючены. Формально мониторинг есть, фактически его нет — но платить за инфраструктуру продолжают.
Вторая: покупают систему уровня «для крупного предприятия» на инфраструктуру из десяти серверов. Возможностей в десять раз больше, чем нужно, сложность обслуживания растёт соответственно, и большую часть функций никто никогда не включит.
Третья: не считают время администратора вообще. Именно эта ошибка делает «бесплатные» решения такими популярными — их стоимость просто не отображается ни в одном отчёте, она размазана по чужой зарплате.
Как считать под себя
Возьмите лист и запишите пять чисел.
Сколько стоит подписка или лицензия в месяц. Сколько стоит инфраструктура под систему мониторинга. Сколько часов уйдёт на внедрение, умноженные на стоимость часа и делённые на двадцать четыре месяца. Сколько часов в месяц уходит на обслуживание, умноженные на стоимость часа. И сколько стоит час простоя вашего основного сервиса.
Первые четыре сложите — это ваша ежемесячная стоимость. Пятое умножьте на количество часов простоя за прошлый год — это цена вопроса, ради которой всё затевается.
Если у вас нет ответа на пятый пункт, потому что никто не считал простои, — начинать нужно именно с этого. Компания, которая не знает, сколько времени её сервисы были недоступны в прошлом году, не может обосновать никакие расходы на мониторинг, и разговор неизбежно скатывается к сравнению ценников.
Про наши цены — прямо
Раз уж статья про деньги, скажу про COSCIO без обиняков.
Есть бесплатный тариф — не пробный период, а постоянный: три сервера, одна интеграция, один мониторинг сайта, SSH в браузере, логи за неделю. Этого достаточно, чтобы подключить рабочие машины и понять, работает ли подход, не платя ничего. Следующий тариф — 2 990 рублей в месяц за десять серверов и все модули, оплата в рублях, карта для старта не нужна. Полная матрица возможностей по тарифам открыто выложена на странице цен — не «свяжитесь с отделом продаж», а конкретный список с лимитами.
Экономический смысл покупки — не в том, что мы дешевле Zabbix, который бесплатен. Он в двух вещах: часы администратора, которые не уходят на обслуживание самой системы мониторинга, и объединение восьми инструментов в один, за счёт чего сокращается время разбора инцидента.
Если у вас есть выделенный человек, который любит и умеет обслуживать мониторинг, а инфраструктура большая и специфическая — честно говоря, self-hosted вариант будет для вас дешевле и лучше. Наш случай — когда администраторов один-два, инфраструктура средняя и разнородная, и их время дороже подписки.
Считайте полную стоимость, а не ценник. В этой арифметике редко побеждает то, что кажется бесплатным.